Texto do enviado especial do OMEdI nos EUA, o famoso Nervo Osso.
Creio que a maioria já sabe dos problemas da HP com uma série de notebooks que veio com o chip da nVidia. A própria HP já assumiu publicamente o problema. Mas qual foi a grande falha? Chamar o seu consumidor (eu) de idiota.
Vejam que linda história:
• Ato 1
Faltando um mês para a garantia do meu notebook TX1127cl expirar, o Wireless resolveu parar de funcionar. Eu, como um bom Zé Mané (a partir deste momento designado como ‘ZM’) que se julga inteligente, realizei todos os procedimentos básicos, tais como reintalar drive wireless e xingar o Windows. Como nada disso surtiu efeito o ZM, que é uma pessoa que crê no ser humano mas que esqueceu que uma corporação é como um humano sem nenhum tipo de moral, entrou em contato com o famoso serviço de suporte.
ZM (eu) – "Olá, meu Wireless não esta funcionando."
Suporte – "Tudo bem, senhor, terei o maior prazer em lhe auxiliar. Por favor, informe número de série do seu equipamento."
O ZM (eu, ainda), inocente como uma Pollyana, repassa todas as informações para o educado atendente. Enquanto isso o suporte HP consulta a sua ‘knowledge base’ (mais ou menos um manual sobre como fuder o usuário) e lá ele descobre que o notebook está com os dias contados – câncer de pâncreas é pouco. Mas a grande corporação já possui um ‘workaround’ (pelo outro lado também pode, e sem KY). A solução, rápida e fácil, é atualizar a BIOS, qualquer ZM consegue.
(O ZM não entende como atualizar a BIOS poderia solucionar este tipo de problema, mas como estava no ‘knowledge base’…)
Obviamente a atualização de BIOS não surte nenhum efeito. E como ZM utiliza o notebook para trabalhar, conclui que é mais prático comprar um wireless USB. É feio pra cacete aquele cotoco pendurado, mas pelo menos não seria necessário realizar backup de tudo (está viajando) e enviar o notebook para o conserto por longas semanas. Opta por aceitar a morte do Wireless. Vá com Deus.
O resultado dessa história? Após a atualização da BIOS, a ventoinha ficou ligada o tempo todo – em velocidade máxima, e levou pouco mais de um mês para queimar a placa mãe, basicamente o tempo necessário para expirar a garantia.
Touché! HP 1 x 0 ZM.
• Ato 2
Meu notebook não consta da lista que a HP informa que possui o problema de fábrica. Apesar de possuir o mesmo hardware e, principalmente, os mesmos problemas. Já era.
Citando o documentário The Corporation: "Espera-se dos indivíduos que demonstrem responsabilidade ética e social. Já a corporação tem, por lei, apenas uma responsabilidade: garantir a seus acionistas o maior lucro possível."
• Epílogo:
HP uma grande empresa com uma gloriosa história. Se afunda completamente na lama. Pelo menos para este ZM aqui.
Histórias de outros Zé Manés: Recall e Reclame aqui.
Compre!
Que tal explorar as postagens abaixo?
35 Comentários
realmente o comportamento da hp contigo foi ridiculo.. mas em uma outra situação completamente diferente, eles foram otimos comigo… eu tinha uma camera deles, pifou.. ainda estava na garantia.. eu liguei pra eles.. eles apenas perguntaram o meu endereço.. em menos d uma semana apareceu um carro aqui pra recolher a camera pifada e me dando uma outra camera d msm modelo.. o q me impressionou é q em momento nenhum s preocuparam em testar pra ver s a camera antiga realmente estava com problema e s o problema era coberto pela garantia… eles simplesmente trocaram e pronto.. em menos d uma semana e nem precisei sair d casa.
Mas isso nao é privilegio so da HP nao, a LG tb é “do mesmo saco”. Compramos uma tv de plasma, ainda na epoca que era relativamente cara, snme custou 5000 reais. Depois de 13 meses uma placa la queimou, e o conserto 1000 reais, quase o preço de uma nova. Outras pessoas tiveram o mesmo problema mas a piranh* da LG manda o mesmo email padrao pra todo mundo dizendo que segundo a lei, a garantia é de 12 meses, etc, etc. Pra uma TV que eles prometem milhares de horas de uso, a minha nao saiu nem da largada, ja que nao a usava muito.
LG nunca mais!
Só uma opinião. Vc deve ter escrito o texto num momento de raiva, e tal… Mas não ví dolo no atendimento da HP. Poxa, seu note dá defeito DENTRO do prazo de garantia, as tentativas do suporte de concertar remotamente falham e ainda pioram o problema… VOCÊ opta por não enviar o produto para a assistência aproveitando o tempo que lhe resta (compra um wireless USB). O note queima de vez, mas agora fora do prazo de garantia… Bom, qualquer produto eletrônico é passível de apresentar defeito, para isso existe a garantia, e vc deveria ter aproveitado.
Meus pêsames amigão.
Acontece.
A garantia oferecidas por essas corporações é apenas uma arma de marketing. Não se iluda.
Eu só compro equipamentos da marca “xing-ling”. Quebrou, eu rodo a baiana e eles me dão outro.
Se esse notebook fosse um CCE você não teria esse tipo de coisa.
Abaixo as corporações!
Toma! fresco…
A DELL trocou a bateria do note da minha amiga fora da garantia, E ISSO EM 3 DIAS.da próxima compra um DELL.
Eu comprei ha tempo um laptop da DELL na ingalterra. Minha garantia de suporte acabou desde 2006 e ainda assim eles seguem me ajudando no que for necessario. Recentemente tive problemas no HD ocasionados por eu haver tirado o cabo de energia sem bateria para desligar o comp mais rapido (pressa idiota, nunca mais faco). A partir dai o HD deu erro direto. Tive que voltar à configuracao original, tive todo suporte tecnico online da DELL UK, e eles sabiam que nao tinha mais garantia. Digo mais, eu mesmo ja irritado insisti que iria comprar outro HD da DELL e o proprio tecnico me aconselhou a tentar outros meios antes de gastar dinehiro… Depois tem gente que diz que DELL eh pessima porque eh barata. Eh barata porque suprime as lojas e o intermediario oras. Eu nao me arrependo, e ainda compraria outro DELL. Ou um APPLE
Eu tive um problema com o note da HP, a linha DV6000.
Parou de funcionar do nada. Levei na assistência técnica e mesmo sem a nota fiscal, o note foi concertado e tá rodando até hoje.
Peguei um TX2510US e até agora tudo vai bem. Vamos ver quanto tempo vai durar, mas não tenho do que reclamar da HP até hoje.
Acho que realmente o vacilo, foi o rapaz não ter enviado o note pra HP dentro do prazo de garantia.
Ponto chave!
Sem falar no fraquissimo suporte a drivers pra quem quer trocar de sistema operacional. Niguem pode me obrigar a usar o sistema que veio na maquina deles.
Isso é uma vergonha + só vai regularizar no dia q tiver uma lei dessas tipo call center. Ate lá ESTAMOS TODOS NA MERDA!
Tive um Pavillion DV8333 que deu pau na placa de vídeo. Não teve jeito, caixão para ele… complicado isso
Hahahahaha. CAso voce soubesse um pouco de not não cairia nessa.
FIREFOX 333333333333333!!!!!!!!!!!!!
Vê se aprende agora e compra um SONY VAIO, quase caí na besteira de comprar um HP pelos preços tentadores que estão sendo vendidos.
é Rodolfo, concordo com o q disseram aí em cima. Vc tava na garantia e acabou “por desistir”. Melhor semanas sem o computador do que pra sempre não?
Mas eu entendo a raiva.
Algumas lojas na Europa te vendem computadores com um adicional extra pra dobrar a garantia, tipo vc paga 100 euros a mais por mais 2 anos de garantia. Isso vale a pena, ainda mais se for um HP. Meu amigo trabalha na assitência oficial que cobre a HP e o Vaio (Sony), diz que mais de 85% dos que chegam são HP.
O Dell eu só ouço falar bem. o único mal que vejo é vc não ter em mãos o computador pra comprar. Mas como máquina é um dos melhores.
Fala Rodolfo!
comprei um Pavilion dv6770ep um meses atrás e logo de cara estava recebendo o erro 80072EFE quando tentava conectar alguns sites e qualquer link da microsoft, incluindo o MSN. Fiz uma pesquisa online e algumas pessoas falaram que o problema estava relacionado ao cartão de network do NVidia. O estranho é que eu conseguia navegar perfeitamente em conexões wireless, mas sem nenhum sucesso em qualquer conexão DSL ou cabeada de alta velocidade, como quartos de hotéis, por exemplo. Algumas pessoas conseguiram resolver esse problema desabilitando todas as opções no nvidia nforce networking controller. Porém, a única coisa que eu conseguia encontrar no meu laptop era o painel de controle do nvidia, que possui apenas dois ícones, ambos relacionados à configuração 3D e display. Não há nada que me permita enxergar a parte de network.
Entrei com contato com o suporte da HP nos EUA e aqui no Brasil. Engraçado que os dois suportem me sugeriram soluções completamente distintas. Mas no geral os caras achavam que bastava eu desabilitar o firewall..e eu explicando que já tinha feito tudo relacionado à firewall, phishing, DNS, ipconfig, gateway, mtu, e não podia ser nada daquilo.
Falei com os caras da Nvidia, e eles disseram que meu cartão nada tinha a ver com porta ethernet, que eu tinha que resolver meu problema de hardware com a HP.
Eu já tinha encomendado um roteador Linksys WRT54G2, e quando ele chegou a conexão ficou perfeita.
A moral da história é que eu nunca consegui resolver o problema com a conexão DSL direta, e os caras aindam ficam me mandando emails pedindo pra eu preender o formulário de satisfação de atendimento. Porra, vai se fuder né.
E agora que tu falou do problema depois do upgrade no BIOS, fiquei até bolado aqui. Aliás, eu tive problema de BIOS quando comprei um ipod, foi foda também.
Abracetas
Daniel, o texto é do Nervo Osso. Eu uso Apple, com três anos de garantia, qualquer problema (só tive um desde que mudei para o mundo Mac) eles resolvem rapidinho.
Explicando para quem não leu os links.
Esta linha possui um defeito de fabrica. Estão convocando um Recall mundial (sem contar para ninguém).
O problema é que meu modelo específico não consta na lista, apesar do hardware ser idêntico.
Não resolve enviar para a assistência, pois é falha de projeto. No meu caso eles iriam apenas trocar o wireless. Iria queimar da mesma forma (quando já estivesse fora da garantia).
Vejam os linsk que possuem várias outras histórias.
É… realmente fui um ZÉ Mané durante um tempo com a HP, mas pelo menos consegui fazer eles me trocarem meu NB por um melhor que não tem esse problema.
Pra mim é claro:
HP NUNCA MAIS!
Para quem sugeriu o VAIO
g1.globo.com/Notic…DIDOS+NO+BRASIL.html
Nem tudo está perdido. Se vc tiver nota fiscal e provar que procurou o atendimento e tal (antes de vencer a garantia), o procon pode lhe ajudar. Claro q vc vai perder um tempo e tal, mas talvez compense…
As corporações são um meio engenhoso de adquirir lucro individual sem ter de arcar com a responsabilidade individual.
Não sei quem disse isso.
Ja tive problema com um multifuncional da HP, que nao reconhecia os cartuchos originais. Trocaram, 2 vezes, sem problemas e por telefone.
Meu pai tem um notebook da Dell, menos de 2 meses deu problema e o note nao ligava. O tecnico nao sabia identificar o problema, a fabrica mandava fazer isso e akilo e nao adiantava. Trocaram processador, placa mae e memoria…soh deixaram o hd. E funcionou novamente.
Pois eh.
o mais engraçado eh que eu ja to na parte do foda-se o wireless estragado. comprei o wireless usb. ja atualizei a bios pra versao f3f.. ta esquentando pra caralho. ainda nao queimou. mas nao tenho garantia.. nem sei como vou fazer
A HP é uma piada…Primeiro eles divulgam que os laptops tem garantia mundial, mas quando chega a hora de vc usar descobre q o seu laptop nao foi lancado no Brasil e ele só tem garantia nos EUA…a linha Pavillion dv9000…detalhe que os modelos q existiam aqui eram bem parecidos com o meu…logo eles teriam as pecas para arrumar mas sabe como eh q é né, faz parte do trabalhos deles te tornar um ZM!
Depois de toda uma operacao de guerra para enviar o laptop pros EUA por meio de parentes viajando e tals…ele volta em perfeitas condicoes…pena que nao durou nem um semana…fechei meu laptop e depois disso a tela nunca mais acendeu…depois de varias assistencias tecnicas, tudo indica que o problema eh na placa mae, ou seja, ja era…ou teria q mandar pros EUA de novo
Varios colegas meus tiveram problemas com os seus laptops da hp tbm…
HP nunca mais!!
Estou satisfeito com o meu Acer aqui…
cabei de ver no UOL…
“Aquecimento Sony faz recall de 73 mil notebooks Vaio; Brasil é afetado “
aconteceu a mesma coisa comigo. exatamente.
o que estou fazendo? eu e mais alguns amigos estamos colocando a HP na justiça. e já tem gente que ganhou a causa no STJ. entao o proprio juiz disse que é questao de tempo para ganhar. qualquer coisa, e-mail.
abraço
Rodolfo, comprei 1 hp dv2000 no canadá e faltando 1 semana para o final da garantia, ele nao ligava mais… a hp br nao garante, só a US ou CA, entao fui em uma eletronica na sta sfigenia e arrumaram por 400 pila.. foda..
O meu caso é parecido. O problema que o Pavilion DV6000 foi comprado nos USA. O Wireless paru de funcionar. Liguei na HP no Brasil e eles disseram que tenho que procurar a HP USA…. Ou seja, fudeu…
ops! saltei a parte q dizia q o texto não era seu! foi mal. esqueci q vc usava o mac.
Dell é caro mas atende em casa… :p
Meu amigo guru,
Notebook HP é Compaq, o tal que dá 9 defeitos em 10 vendas.
HP é péssimo.
Eu já tive nas minhas mãos:
3 Notebooks.
2 scanners.
3 Multifuncionais.
Todos deram problema. E problemas que – sempre – custariam mais do que o valor da máquina para consertar.
Para minha sorte, era a PJ quem pagava.
Eu, para mim mesmo, do meu bolso, tenho um VAIO, que é ótimo.
Cuidado com os Vaiozinhos do Brasil, porque tem neguinho aí com problema.
Vc que é chegado numa cor rosinha, vai se dar mal.
Compre um VAIO importado.
Abraços,
Carlos
Também tive essas relações de ZM com a HP, pra resumir foi pra garatia 4 vezes em 6 meses, fui mal-atendido e os problemas não resolvidos, com direito aos caras trocarem minha placa mãe por outra de modelo diferente, sem dizer nada.
Pois é Rodolfo, li o seu post, todo, li os comentários, todos também. Tenho (acho que ainda tenho!) um NB da HP, desses de precinho camarada (ai!), parcelado em 10x!!!
O meu problema foi muito mais simples que o seu e dos que aqui expuseram. O meu NB deu um problema na tela, pensei até que era a minha visão, já que sou míope de alto grau e uso lentes de contato. Fui ao oculista e troquei minhas lentes de contato. O monitor continuou piscando, escurecendo, clareando assim, sozinho.
Liguei para o 0800 deles e aí sim, começou o meu calvário.
Para encurtar a hietória: o NB foi enviado para São Paulo, para o devido reparo e até hoje não voltou. Entre tantas e estressantes ligações para um tal de “Setor de Qualidade” passaram-se 03 meses e nada! Resolvi ir ao PROCON/DECON e reclamar. Eles me mandaram uma proposta: o valor do NB corrigido pelo IGP-M. Recusei. Estrei com uma ação no Juizado de Pequenas Causas, para reparo de perdas e danos, físicos e morais. A audiência de conciliação aconteceu dia 03.09.2008, e a mesma proposta anterior foi refeita e eu, é claro, recusei. Foi marcada a audiência definitiva para 07.01.2009!!!
Não sei o que vai acontecer, só sei que cursei uma disciplina de mestrado sem um computador em casa, recusei projetos de arquitetura (repassei a colegas) e estou com a minha pesquisa e dissertação atrasados. Desde abril de 2008 que vou diariamente (de domingo a sábado, feriados e dias santos) ao campus da universidade para utilizar os computadores do laboratório de informática do meu curso de mestrado.
Espero que eu consiga reaver meus valores porque o meu tempo, esse eu perdi e não há Corporação no mundo que pague por ele. Resta confiar na justiça. É Davi e Golias e eu espero ter uma atiradeira certeira!!! Vamos ver.
Comprei um Notebook HP dv6353cl na “Mobile Planet” do Rio de Janeiro com o mesmo problema. E fiquei meses sem o notebook, depois ele me trocaram por outro HP que deu o novamente o mesmo problema, mandaram eu atualizar a Bios e queimou a placa mãe fora da garantia.
Perdi os R$3.000 reais que eu parcelei com muito trabalho. Ou seja HP e Mobile Planet nunca mais!
Eu adquiri um HP br6230br quanto apresentou problema no teclado e parou de funcionar uma boa parte das teclas , liguei na HP que me solicitaram que na inicialização do micro clicar na tecla f11, eu respondi qual o motivo de apertar esta tecla? o atendente me respondeu que esta ação iria restaurar o windows eu respondi que não mais estava usando o sistema operacional windows e sim um SO free , a atendente me respondeu que por esse motivo eu havia perdido a garantia e que não poderia mais me atender , eu respondi mas a garantia é para o SO ou para o Hardware , eu estou com problema de hardware , depois de um 10 minutos conversando com a atendente que insistia em usar o script de testes baseado no SO windows , a atendente me fala vc terá de formatar a máquina e colocar o windows , que me enviaria a midia , eu falei que a garantia estava acabendo por isso estavam me enrolando , e questionei que após o prazo de etrega da midia eu já haveria perdido o prazo da garantia a atendente me garantiu que eu não perderia pois a hp foi acionada antes de vencer a garantia. Resumindo após a midia chegar e eu instalar o windows vista , o problema continuava e liguei na HP onde me informaram que a garantia havia acabado e não poderia me atender, depois de uns 20 minutos na linha discutindo com a atendente a HP reconheceu o eror pois eu havia anotado hora, nome do atendente ,e etc , foi aberto um chamado e eu fui obrigado a levar o note pare um centro de coleta na pqd ( muito longe da minha casa ) em treis dias senão iria perder a assistencia , a atendente me falou que não existe assistencia no brasil e que o note seria encaminhado par aa fabrica , depois de 40 dias o note voltou e eu deveria retirar no centro de distribuição da HP em 3 dias senão perderia o note… Depois de 60 dias (ao todo) consegui usar o meu note com o teclado ok , mas só consegui isso por muita persistencia pois se depender da HP eu ficaria com o teclado quebrado , nunca mais compro HP na hora de vender é uma maravilha na hora do pós venda é uma briga
Cacete!tenho um DV2000 e ta dando problema!o wireless ja sumiu e ele fico ums 2 semanas sem ligar!puts naum sei o q eu faço ja q o numero de serie naum consta na assistencia gratuita