A Telefônica, empresa líder no ranking de reclamações do Procon, principal órgão de defesa do consumidor, patrocinou ontem um encontro de "intercâmbio" com mais de cem funcionários da entidade, em São Paulo, com direito a almoço, vinho e distribuição de presentes (aparelhos de DVD, telefones sem fio, pendrives, relógios de mesa etc.).
O objetivo do evento, segundo a Telefônica, era o intercâmbio de informações para a melhora do atendimento.
Na cidade de São Paulo, de acordo com o último levantamento disponível (2006), a empresa liderou o ranking do Procon com 11% das queixas (2.262), seguida da Vivo (1.076) e da Embratel (916).
As principais reclamações foram sobre cobrança indevida e serviços não solicitados, como verificador de chamadas.
O encontro ocorreu no hotel Mercure (quatro estrelas), em Santana, na zona norte, e reuniu funcionários dos Procons de várias cidades, entre as quais Itu, Osasco, Santo André, Cotia, Diadema, Itapecerica da Serra e Mogi das Cruzes, além do da capital paulista.
Antes do almoço, ocorreram palestras nas quais diretores disseram como a Telefônica pretende melhorar o atendimento e deixar o posto de primeira do ranking. "Se a empresa não focar mais no consumidor, poderemos ter o mesmo caminho do Corinthians, perdendo clientes para as outras empresas", afirmou um deles.
Após as discussões, foi servido o almoço (pratos como medalhão de lagarto ao molho madeira) e a sobremesa –um sorteio de presentes para os funcionários do Procon.
"Sou eu!", gritou Carlos –do Procon de Santo André–, quando o número de seu crachá foi anunciado como o vencedor de um aparelho de DVD. Para eternizar o momento, chamou uma companheira de trabalho que já havia ganho um pendrive para saírem juntos na foto.
Úrsula Bastos Franco, do Procon de Itapecerica da Serra, ganhou um telefone e disse que gostou do prêmio. "Estava confiante desde o início. Vou usá-lo em casa."
Aline Cristina da Silva, coordenadora do Procon de Itapecerica, disse que o fato de receber muitas queixas da Telefônica faz com que os funcionários tenham contato diário com os funcionários da empresa e que o encontro ajuda a melhorar o atendimento ao consumidor.
Outro lado
A Fundação Procon diz que irá devolver os presentes por meio de ofício.
Segundo Carlos Coscarelli, assessor-chefe da diretoria executiva, eles foram aceitos para evitar um constrangimento e porque o objetivo era melhorar o relacionamento, e não piorá-lo. Ele diz que os funcionários acabaram participando do almoço porque o evento acabou mais tarde que em outros anos. Coscarelli não garante que os Procons municipais irão devolver os presentes, porque têm autonomia.
Miriam Nassif, diretora de atendimento, afirmou que o objetivo do Procon no evento era discutir questões visando a melhora do atendimento.
A Telefônica informou, por meio de uma nota, que realiza reuniões periódicas com Procons de todo o Estado para intercâmbio de informações "que permitam o aprimoramento constante do atendimento e dos serviços prestados pela operadora".
Segundo a Telefônica, nesses encontros, além de informar sobre melhorias e projetos em andamento, a empresa também recebe sugestões e críticas dos Procons. "O intercâmbio de informações cumpre um importante papel para que a Telefônica possa identificar problemas e encontrar a melhor maneira de corrigi-los e assim aumentar o nível de satisfação de seus clientes".
Veja também: Procon afasta diretora após "festinha" da Telefônica
Via Folha de S.Paulo
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14 Comentários
Está aí a prova de que a Telefônica investe pra valer nas pessoas que prestam atendimento aos seus consumidores. Festinha para o verdadeiro “pós-venda” empresa.
Imagino então as proporções da festa que a operadora Vivo deveria oferecer ao pessoal do Procon!!! Talvez tenha até sorteio de carros! Viva a Vivo e sua ineficiência acéfala!!!
*PS: Espero que essas festinhas p/ o Procon não se tornem hábito, já que ese órgão é um dos poucos que funcionam decentemente no Brasil.
não sei porque existe procom ou porque esses funcionários públicos ganham, nunca vi uma reclamação dar resultado, alguém já viu ???
nunca vi o nome do procom provocar medo ou respeito de alguma empresa é só mais um cabide de emprego nosso imposto só serve para sustentar vagabundo, isso mesmo, bando de vagabundos incompetentes que a única coisa que fizeram na vida foi estudar para um concurso público e jogar paciência nos computadores do estado…
Bom por aí vai não vou estender muito a minha revolta, mas acho que vocês já estão cansados de saber onde o raciocínio termina.
CADÊ A DEFESA DO CONSUMIDOR ?????
A Festinha não é o problema, o problema é o “algo” em troca.
A “festinha” já é “algo em troca”.
E a Telefonica quer comprar a Vivo só para ter o recorde absoluto de reclamações?
http://www.liberdadenatv.com.br
Já viu essa Rodolfo?
Procon é vendido faz tempo…
Para a defesa do consumidor, quem ainda funciona, e exemplarmente, é o IDEC.
imaginem o que eles promovem
p/os deputados/senadores:
BANQUETE NA CERTA!!!
Aê, Vitor, tb não é assim…! Já ganhei duas causas graças ao Procon: Uma contra a Sony, e outra contra as Lojas Americanas… pode não funcionar 100%, mas no meu caso, sempre deu resultado sim.. Abraço.
Bom, isso é ilegal. A diretoria da telefonica deveria estar atras das grades junto com fernandinho beira mar.
E os funcionarios do procon deveriam estar respondendo por corrupcão passiva. Todos os que foram no evento.
Algum advogado ai ?
Qual a novidade? É como se resolvem os problemas aqui no Brasil.
Todos parecem dispostos a se vender.
Conheço pessoas que trabalham no Procon/SP e a matéria foi visivelmente encomendada, sabe-se lá por quem.
Havia um jornalista no evento que se fez passar por funcionário do procon, para ficar ao lado dos outros participantes. É claro que houve conivência de alguém responsável pelo evento para isso, já que havia credenciamento dos participantes.
Ressalte-se que do Procon/SP só duas pessoas compareceram, sendo que os demais são de Procons municipais, sem vínculo com a Fundação Procon de SP.
O jornalista se infiltrou sabendo que haveria o tal almoço e a distribuição de prêmios (o que é claro, mostra que algo havia por trás), sendo que essa distribuição, tampouco o almoço não estavam no cronograma. O evento estava marcado para acontecer somente na parte da manhã.
Tá certo que quem aceitou os prêmios, apesar de cair na “arapuca”, errou e vai pagar por isso. Tanto que as pessoas do Procon/SP já foram afastadas de seus cargos (e olha que uma era Diretora…).